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崗位職責： 1.協助物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。 2.負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為。 3.制定、貫徹、落實本部門的崗位責任，制定工作要求，建立部門管理制度。 4.制定本部門工作計劃，并定期檢查、監督，提出整改措施。 5.負責客服部的團隊建設，內部培訓以及監督考核，做好部門內檢查獎懲，調動員工積極性。 6.與業主、客戶保持緊密、良好的溝通，定期了解客戶對公司各項服務的意見，不斷改進、提升服務素質。 7.負責做好客戶服務部門與其他部門之間的溝通、配合工作。 任職要求： 1.5-10年以上物業行業工作經驗，其中3年以上同崗位工作經驗。 2.有良好的溝通、協調能力，較強的抗壓性。 3.思路清晰，善于與人交往，有親和力，表達能力強，熱愛客服工作。 4.具有良好的服務意識，善于團隊協作，以及部門之間的溝通、配合。