一、崗位職責
1.故障診斷,快速定位硬件/軟件問題(藍屏、死機、驅動異常等)。
2.解決方案提供,提供遠程指導(電話/視頻)、返修流程或現場服務建議。
3.客戶數據管理,返修前提醒客戶備份數據,嚴禁私自訪問/泄露用戶文件。
4.售后ERP管理,電商全部售后第一時間做ERP登記,并及時跟進。
二、服務流程標準
1. 首次響應,5分鐘內回復工單,2小時內提供初步方案(緊急問題優先)。
2. 遠程支持,使用TeamViewer/向日葵,禁用非授權軟件。
3. 返修檢測,收到機器后24小時內出具檢測結果,(含故障圖/視頻證據)。
三、技術能力要求
1. 硬件:熟練拆裝筆記本/臺式機,識別常見故障(主板短路、內存不兼容等)。
2. 軟件:精通Windows系統修復、BIOS設置、驅動調試。
3. 網絡:排查IP沖突,Wi-Fi/藍牙連接問題,基礎路由器配置。
工作時間
早上9:00 - 12:00 13:30 - 18:30,單休(調休制)
福利
1.入職購買社保
2.假日福利:傳統假日,福利關懷
3.其他福利:全勤獎+餐補+績效獎金
團結舒適的工作氛圍,廣闊的發展空間與平臺,歡迎加入我們的大家庭。
職位福利:包住、餐補、五險一金、全勤獎、績效獎金
職位亮點:一體機,臺式機,小主機,電腦技術員