崗位職責(zé):
1、進(jìn)行售前、售后支持服務(wù)。負(fù)責(zé)客戶訂單的編寫、跟蹤和處理,提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、客戶疑問解決、回訪等所有的客戶服務(wù)工作;
2、將醫(yī)院老師或銷售的藥品和非藥品的需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際系統(tǒng)上的訂單需求;
3、負(fù)責(zé)客戶、駐場銷售、醫(yī)院老師、品牌廠家以及與其他部門的的信息交互處理,有效信息的傳達(dá);
4、完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì),做好資料歸檔工作;
5、完成上級交辦的其他工作;
6、優(yōu)秀者將作為客服組長培養(yǎng)。
專業(yè)知識要求:
1、準(zhǔn)確完整錄入客戶信息并能靈活不失條理與客戶再次核對。
2、善于主動引導(dǎo)客戶;對客戶提出的要求親切應(yīng)對,并按照業(yè)務(wù)流程要求提供最優(yōu)解決方案;出色安撫情緒不穩(wěn)定客戶,具有同理心,完滿解決或婉言拒絕。
3、能夠不失禮貌,通過有效聆聽,快速正確理解客戶需求并結(jié)合出色的溝通技巧,善于重復(fù)確認(rèn),從而迅速獲得準(zhǔn)確信息。
4、非常靈活地運(yùn)用項(xiàng)目資料,具有優(yōu)秀的異議處理技巧,能有效結(jié)合客戶之前的溝通,在短時(shí)間內(nèi)成功消除客戶質(zhì)疑和顧慮。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn),并需具有2年以上醫(yī)療行業(yè)工作背景;
3、計(jì)算機(jī)辦公軟件操作熟練,Excel表單的制作技能優(yōu)秀;
4、熟悉供應(yīng)鏈管理軟件,有SAP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,良好的溝通能力;
6、有較強(qiáng)的責(zé)任心,工作踏實(shí)認(rèn)真;
7、積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。