【工作職責】
1、直接對片區經理負責,組織部門員工完成樓盤經理下達的各項任務(包括收費、客戶細分、業主滿意度、環境管理、遠程服務、走動辦公等);
2、積極做好與各部門溝通、協調,配合樓盤相關業務塊的日常工作,使各項工作有序進行;
3、熟悉、掌握物業管理的有關法律、法規,為客戶排憂解難,積極維護公司利益和聲譽。
4、跟進各項服務的進展及效果,及時向上級匯報;
5、對接各種投訴報修渠道,解決業主的投訴和需求,并按照要求發起、關閉NC/CRM處理流程;
6、 負責公共信息宣傳的組織、監督、管理工作;
負責對客戶投訴的跟進處理及投訴原因分析,減少同類投訴再次發生,使各項工作有序進行;
7、 跟進外包單位(環境)監督、溝通工作,積極維護公司利益和品牌;
9、負責下屬專業性培訓及帶教指引工作;
10、完成上級交代的其他工作。
【任職要求】
1.大專及以上學歷;
2.有物業、酒店、商場管理同等崗位以上經驗優先;
3.抗壓能力強,工作細致,責任心強,具有良好的團隊協作精神;
4.熟練操作各類辦公軟件word、excel等;
【超好待遇】
1.綜合年薪12-15萬,完備的五險一金、節假日福利、豐厚的員工關懷;
2.9:00-17:30;
3.員工團隊年輕化,有活力朝氣;
4.豐厚年終獎,上市公司的工作經歷。
職位福利:績效獎金、五險一金、帶薪年假、節日福利、14-16薪