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崗位職責(zé)：
1、依據(jù)業(yè)務(wù)要求，制定和完善熱線業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案和需求;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目新入職員工崗前培訓(xùn)、制度培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能的日常培訓(xùn)，根據(jù)員工質(zhì)檢情況及KPI成績(jī)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn);
4、分析員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體的技能水平，協(xié)調(diào)并整合培訓(xùn)資源，制訂多樣化培訓(xùn)方案；
5、匯總員工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)及成績(jī)，并建立個(gè)人培訓(xùn)檔案;
6、及時(shí)整理并修訂與培訓(xùn)相關(guān)的各種資料(培訓(xùn)數(shù)據(jù)、教案整理)等;
7、將培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題匯總反饋給對(duì)接部門改進(jìn)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)(服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、有售前售后的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有半年到1年以上的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn); 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):有業(yè)有一線銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
具備良好的溝通能力、清晰的邏輯思維;
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能夠承受較高的工作壓力、具備一定的創(chuàng)新能力；
5、其他技能
熟悉使用辦公軟件，能獨(dú)立承擔(dān)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)