職位描述
投訴客服電話客服售后客服全白班新零售零售/批發(fā)快速消費品
一、客戶服務(wù)與支持
通過電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶提供專業(yè)、高效、友好的售前、售中及售后服務(wù)。
解答客戶咨詢，協(xié)助客戶了解公司商品屬性、注意事項和相關(guān)政策。
關(guān)注客戶需求，收集客戶反饋，為客戶提供解決方案或轉(zhuǎn)達相關(guān)部門以改進服務(wù)和。
處理客戶投訴，確保客戶滿意度，維護公司形象。
二、客戶關(guān)系管理
建立并維護客戶檔案，確保客戶信息準確無誤。
定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶動態(tài)，挖掘潛在需求，提供個性化服務(wù)。
通過客戶回訪，提高客戶忠誠度，促進客戶復購。
三、內(nèi)部溝通與協(xié)作
與銷售端、采購、技術(shù)、財務(wù)、物流、品控等部門保持良好溝通，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和滿足。
協(xié)調(diào)資源，解決客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
參與團隊會議，分享服務(wù)經(jīng)驗，提出改進建議，促進團隊成長。
四、知識與技能提升
持續(xù)學習公司新商品的發(fā)布信息，了解商品知識更新，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。
參加公司組織的培訓和學習活動，提高服務(wù)技能和溝通能力。
主動學習新知識，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
五、其他職責
完成公司規(guī)定的客服指標，如響應(yīng)時間、投訴解決率等。
完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
工作地點
鄭州新密市誠信志遠集團 誠信志遠集團 米村鎮(zhèn)滎密大道與東柿路交叉口東南角
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
當前在線立即溝通
鄭州誠信志遠果業(yè)(集團)有限公司鄭州誠信志遠果業(yè)（集團）有限公司坐落于風景秀麗的河南鄭州新密市伏羲山腳下，占地面積27823.79平方米，建筑面積37778.68平方米，固定資產(chǎn)5000萬元，是一家深耕水果上下游的專業(yè)水果連鎖企業(yè)。目前擁有誠信志遠果業(yè)果品銷售加盟連鎖體系、鄭州良創(chuàng)進出口貿(mào)易有限公司（供應(yīng)鏈體系）；九大配送中心（河南新密、山西晉城、山西大同、山西太原、安徽蒙城、山東萊蕪、湖北襄陽、甘肅蘭州、河北唐山），服務(wù)于10個省份、2個自治區(qū)和1個直轄市（河南省、河北省、山東省、山西省、安徽省、陜西省、湖北省、甘肅省、江蘇省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、天津市），截止2024年7月份，全國連鎖門店數(shù)量已突破1500家。公司的核心文化價值觀是“以客戶為中心，以加盟商為本，同心共建·共贏共享”。公司的企業(yè)使命是“讓新鮮美味安全健康的水果觸手可及”。公司的客戶服務(wù)文化理念是“先嘗后買更放心”。為此，公司在以下九大方面不斷深耕： 1.專屬國內(nèi)外合作產(chǎn)地；2.物聯(lián)網(wǎng)配送體系；3.5S果品管理體系；4.特許加盟連鎖體系；5.標準化門店服務(wù)體系；6.完善的培訓管理體系；7.大數(shù)據(jù)運營支撐體系；8.人才孵化體系；9.金融服務(wù)體系。 2023年公司樹立了“三年再造一個新誠信”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，確立了“2030年百城五千店·2035年百區(qū)萬店”的愿景目標，相信在誠信志遠人的共同努力下，一定會順利實現(xiàn)。
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