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職位概述： 負責快速響應、分析和處理客戶（主機廠、一級供應商）反饋的產品質量投訴與索賠，主導根本原因分析，推動內部改進與預防措施，降低外部失效成本，提升客戶滿意度，維護公司質量聲譽。 核心職責： 1.客戶投訴處理：第一時間接收、確認并響應客戶（主機廠/Tier1供應商）的售后質量投訴、索賠及退貨（RMA）信息。準確理解客戶訴求，清晰界定問題范圍與嚴重程度。 2.根本原因分析：主導組織跨部門（生產、技術、研發、供應鏈）團隊，運用質量工具（如8D、5Why、魚骨圖、FTA等）對售后質量問題進行全面、深入的根本原因分析；主導或參與客戶現場/內部的問題分析驗證。 3.協助內控組推動改進措施：制定、評審并跟蹤驗證有效的糾正措施（CA）和預防措施（PA）計劃；確保改進措施在內部（生產、工藝、設計、采購）有效落地執行，防止問題重復發生；負責向客戶提交清晰、專業的質量分析報告（如8D報告）及改進措施，并跟進客戶審批。 4.質量數據與成本管理：監控、統計和分析售后質量數據（PPM、索賠率、返修率、外部失效成本等）；識別質量趨勢，提出系統性改進建議，推動質量持續提升；參與質量成本（COQ）分析，重點關注外部失效成本的降低。 5.客戶溝通與關系維護：作為質量問題處理的主要對接窗口，與客戶質量部門保持順暢、專業的溝通；參與客戶質量會議，匯報進展，管理客戶期望。 6.經驗教訓總結與分享：將售后問題分析結果及改進經驗轉化為內部知識庫或培訓材料；指導內部生產、檢驗等環節，預防潛在問題流出。 任職要求： 專業要求：材料科學、高分子、紡織工程、機械、車輛工程、質量管理等相關專業優先。 經驗要求：汽車零部件行業質量工作經驗，專注于售后質量/客戶投訴處理領域優先；有作為一級或二級供應商處理主機廠或Tier1客戶質量投訴的實戰經驗者優先；特別優秀的應屆生。