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職位概述：
負(fù)責(zé)快速響應(yīng)、分析和處理客戶（主機廠、一級供應(yīng)商）反饋的產(chǎn)品質(zhì)量投訴與索賠，主導(dǎo)根本原因分析，推動內(nèi)部改進與預(yù)防措施，降低外部失效成本，提升客戶滿意度，維護公司質(zhì)量聲譽。
核心職責(zé)：
1.客戶投訴處理：第一時間接收、確認(rèn)并響應(yīng)客戶（主機廠/Tier1供應(yīng)商）的售后質(zhì)量投訴、索賠及退貨（RMA）信息。準(zhǔn)確理解客戶訴求，清晰界定問題范圍與嚴(yán)重程度。
2.根本原因分析：主導(dǎo)組織跨部門（生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、供應(yīng)鏈）團隊，運用質(zhì)量工具（如8D、5Why、魚骨圖、FTA等）對售后質(zhì)量問題進行全面、深入的根本原因分析；主導(dǎo)或參與客戶現(xiàn)場/內(nèi)部的問題分析驗證。
3.協(xié)助內(nèi)控組推動改進措施：制定、評審并跟蹤驗證有效的糾正措施（CA）和預(yù)防措施（PA）計劃；確保改進措施在內(nèi)部（生產(chǎn)、工藝、設(shè)計、采購）有效落地執(zhí)行，防止問題重復(fù)發(fā)生；負(fù)責(zé)向客戶提交清晰、專業(yè)的質(zhì)量分析報告（如8D報告）及改進措施，并跟進客戶審批。
4.質(zhì)量數(shù)據(jù)與成本管理：監(jiān)控、統(tǒng)計和分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)（PPM、索賠率、返修率、外部失效成本等）；識別質(zhì)量趨勢，提出系統(tǒng)性改進建議，推動質(zhì)量持續(xù)提升；參與質(zhì)量成本（COQ）分析，重點關(guān)注外部失效成本的降低。
5.客戶溝通與關(guān)系維護：作為質(zhì)量問題處理的主要對接窗口，與客戶質(zhì)量部門保持順暢、專業(yè)的溝通；參與客戶質(zhì)量會議，匯報進展，管理客戶期望。
6.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)與分享：將售后問題分析結(jié)果及改進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識庫或培訓(xùn)材料；指導(dǎo)內(nèi)部生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)，預(yù)防潛在問題流出。
任職要求：
專業(yè)要求：材料科學(xué)、高分子、紡織工程、機械、車輛工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗要求：汽車零部件行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗，專注于售后質(zhì)量/客戶投訴處理領(lǐng)域優(yōu)先；有作為一級或二級供應(yīng)商處理主機廠或Tier1客戶質(zhì)量投訴的實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先；特別優(yōu)秀的應(yīng)屆生。