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崗位職責： 1. 質量管理體系建立與維護： 負責建立和完善不良資產處置過程中的質量檢驗標準和流程，確保所有操作符合公司政策、行業規范及法律法規要求。 2. 質量檢測與評估： 領導團隊對不良資產（包括但不限于貸款、抵押物、投資項目等）進行全面質量檢測和價值評估，識別潛在風險點，提出處置建議。 3.監督與審核： 定期審查不良資產處置報告，監督執行過程，確保質量控制的準確性和有效性；對不合格案例進行深入分析，制定改進措施。 4. 團隊協作與培訓： 管理并激勵質檢團隊，提升團隊專業技能和服務水平；定期組織培訓，增強團隊成員對不良資產識別、評估及處置策略的理解和應用能力。 5. 數據分析與報告： 收集、整理并分析不良資產數據，編制質量報告，為管理層決策提供數據支持；參與制定風險管理策略，優化質檢流程。 6. 跨部門協作： 與法務、財務、運營等部門緊密合作，協調解決不良資產處置中的復雜問題，推動項目高效執行。 7.投訴處理與響應：負責調解投訴的全程處理，包括情況核查、原因分析及處理說明的撰寫，確保在規定時效內完成，對接公司及合作方的投訴監管工作，協調資源推動問題解決。 8.日常質檢：反饋對公司電話調解業務的溝通錄音進行日常抽檢，形成質檢日報，匯總問題并反饋;定期整理質檢結果，質檢月報，分析共性問題并提出改進建議。監控高風險賬號及疑似投訴傾向的客戶，實施跟聽，記錄并反饋處理結果，降低投訴風險 任職要求： 1. 教育背景： 經濟、金融、財務、法律或相關專業專科及以上學歷。 2. 工作經驗： 至少5年以上金融行業工作經驗，其中3年以上專注于不良資產管理、風險管理或相關領域的質量檢測與管理職位經驗。 3. 專業知識： 精通不良資產估值、風險評估方法及工具，熟悉金融市場運作機制、相關法律法規及監管要求。 4. 領導能力： 具備出色的團隊管理能力和人際溝通技巧，能夠有效激勵團隊，推動項目進展。 5. 分析能力： 強大的數據分析能力和問題解決能力，能夠從復雜數據中提煉關鍵信息，提出有效解決方案。 6. 認證資格（可選）： 擁有FRM、CFA、CPA等相關金融或會計領域專業認證者優先。 7. 語言能力： 良好的中文溝通能力，英語讀寫流利者更佳，以適應國際業務交流需要。