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崗位職責(zé) 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理 1-通過(guò)數(shù)據(jù)分析（客流量、轉(zhuǎn)化率、ARPU值等）優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，定期輸出改進(jìn)報(bào)告。 2-監(jiān)督門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行（形象陳列、服務(wù)流程、促銷活動(dòng)），確保符合運(yùn)營(yíng)商品牌規(guī)范及客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 3-全面負(fù)責(zé)6-8家運(yùn)營(yíng)商線下門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，確保門(mén)店達(dá)成公司制定的銷售目標(biāo)（如：5G套餐推廣、合約機(jī)銷售、家庭寬帶新增、政企業(yè)務(wù)引流等）。 銷售目標(biāo)達(dá)成 1-推動(dòng)數(shù)字化工具（CRM系統(tǒng)、企業(yè)微信）使用，提升客戶留存及復(fù)購(gòu)率。 2-主導(dǎo)門(mén)店?duì)I銷活動(dòng)（新品首發(fā)、節(jié)假日促銷、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專項(xiàng)），協(xié)調(diào)市場(chǎng)部、供應(yīng)鏈等資源落地。 3-分解公司年度/季度銷售指標(biāo)至各門(mén)店，制定階段性行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn) 1-負(fù)責(zé)門(mén)店店長(zhǎng)的選拔、考核及培養(yǎng)，搭建門(mén)店人才梯隊(duì)。 2-定期組織產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及客戶服務(wù)培訓(xùn)（如：5G業(yè)務(wù)話術(shù)、智能終端演示、投訴處理）。 3-建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制（銷售競(jìng)賽、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)），提升員工積極性和穩(wěn)定性。 客戶體驗(yàn)優(yōu)化 1-監(jiān)督門(mén)店服務(wù)質(zhì)量（通過(guò)神秘客檢查、NPS調(diào)研），降低客戶投訴率。 2-處理重大客訴或突發(fā)事件（合約糾紛、網(wǎng)絡(luò)故障等），維護(hù)公司品牌形象。 3-聯(lián)動(dòng)社區(qū)/商超開(kāi)展線下活動(dòng)（如：銀發(fā)族智能機(jī)教學(xué)、企業(yè)客戶團(tuán)購(gòu)日），增強(qiáng)客戶粘性。 任職要求 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)品牌、智能硬件門(mén)店 管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 熟悉運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)（合約計(jì)劃、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、家庭寬帶等）及終端銷售流程。