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崗位職責： 1、全面負責項目單位客戶關系管理服務工作，通過與客戶溝通，不斷識別、發掘客戶顯性及隱性的需求，持續滿足客戶需求，梳理、深化服務流程，以建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度，實現客戶滿意； 2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標，針對轄區業主欠費狀況，制定費用收繳計劃；針對影響業主交費的問題進行分類分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案等工作； 3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作，如接收客戶報修信息、公共區域設施設備（含辦公區域等）報修信息等報修信息，客戶投訴、客戶意見/建議、表揚，定期核對、更新業主車位信息、租戶臺帳信息、最新二手房、重點客戶等信息； 4、負責本部門社區文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區文化工作的開展。 5、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、統招專科及以上學歷，物業管理等相關專業經驗。 2、工作熱情認真積極，善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，具備良好的服務意識，責任心強，具有團隊合作精神，敬業、情緒穩定、抗壓性強。