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崗位職責： 1、全面負責項目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作，通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，持續(xù)滿足客戶需求，梳理、深化服務(wù)流程，以建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，實現(xiàn)客戶滿意； 2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標，針對轄區(qū)業(yè)主欠費狀況，制定費用收繳計劃；針對影響業(yè)主交費的問題進行分類分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案等工作； 3、負責項目單位客戶相關(guān)客戶信息維護工作，如接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報修信息等報修信息，客戶投訴、客戶意見/建議、表揚，定期核對、更新業(yè)主車位信息、租戶臺帳信息、最新二手房、重點客戶等信息； 4、負責本部門社區(qū)文化活動的策劃與組織實施，并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、統(tǒng)招專科及以上學歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗。 2、工作熱情認真積極，善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，具備良好的服務(wù)意識，責任心強，具有團隊合作精神，敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強。