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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作，通過與客戶溝通，不斷識(shí)別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，持續(xù)滿足客戶需求，梳理、深化服務(wù)流程，以建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶滿意； 2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，針對(duì)轄區(qū)業(yè)主欠費(fèi)狀況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；針對(duì)影響業(yè)主交費(fèi)的問題進(jìn)行分類分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案等工作； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作，如接收客戶報(bào)修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報(bào)修信息等報(bào)修信息，客戶投訴、客戶意見/建議、表揚(yáng)，定期核對(duì)、更新業(yè)主車位信息、租戶臺(tái)帳信息、最新二手房、重點(diǎn)客戶等信息； 4、負(fù)責(zé)本部門社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施，并配合跨部門及公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作的開展。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2、工作熱情認(rèn)真積極，善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)。