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1、負責客服工作、環(huán)境保潔工作以及綠化工作的定期檢查、監(jiān)督、處理，做出糾正措施， 達到公司體系規(guī)定標準； 2、負責所轄項目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實 施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，對本轄區(qū)內(nèi)的客戶服務滿意度結果負責； 3、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè) 主對處理結果的意見征詢工作； 4、負責所轄區(qū)域物業(yè)管理相關費用的收繳工作； 5、負責本條線員工的培訓工作，提高業(yè)務員工技能及專業(yè)知識； 6、負責編制本條線年度、季度、月度的開支預算；負責本條線日常物料的審核工作，日常管理 經(jīng)費的報批工作，進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加 以控制； 7、負責管轄社區(qū)文化的策劃與實施工作； 8、負責物業(yè)服務中心年度、季度、月度客服信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及上報； 9、負責本轄區(qū)內(nèi)客戶滿意度調(diào)查和提升，并為之展開相關管理工作； 10、負責對保潔人員、綠化工出勤及工作情況進行審核監(jiān)管，審核外包方工作和培訓計劃，對 外包方的工作職責、工作流程和標準制定進行審核； 11、負責服務范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、綠化、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作；監(jiān)控、 檢查和評估項目公共區(qū)域內(nèi)實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、外墻清洗、石材養(yǎng)護各項工 作和計劃進行檢查和監(jiān)督； 12、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、大專或以上學歷，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)，具有良好的客戶服務意識與理念； 2、熟悉客服工作各環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務規(guī)范，并能適時開展相關指導培訓； 3、二年以上物業(yè)行業(yè)同崗位崗位工作經(jīng)歷； 4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、應變能力及獨立處理事務的能力。