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崗位職責： 1、業(yè)務標準管理：全面負責所管轄項目日常管理工作，監(jiān)督各項業(yè)務標準的落地實施，保證本項目的高質(zhì)量運轉； 2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業(yè)務目標與計劃和預算目標與計劃、服務目標與計劃等； 3、經(jīng)營管理：根據(jù)項目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營項目，以達成年度業(yè)績指標； 4、品質(zhì)管理：制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確保客戶滿意度的提升； 5、危機處理：負責組織項目緊急突發(fā)事件的預防和處理； 6、品牌運營：對外負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系；及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，協(xié)助市場部進行業(yè)務外拓；對內(nèi)建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系； 7、團隊管理：負責項目人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等； 8、完成領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、35歲以下，物業(yè)管理專業(yè)本科以上學歷優(yōu)先； 2、5年以上相關工作經(jīng)驗，2年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，有TOP20物業(yè)公司從業(yè)者優(yōu)先考慮。 3、計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應變能力；有較強的保密意識；責任心強，善于溝通，有親和力，穩(wěn)重。