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一、崗位職責(zé) 1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 組建、培訓(xùn)并管理客服團(tuán)隊(duì)，制定工作流程與規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 2、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)： 處理業(yè)主投訴、建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋，確保問(wèn)題妥善解決。 定期拜訪業(yè)主，了解需求，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。 策劃并組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度和社區(qū)凝聚力。 3、物業(yè)管理與協(xié)調(diào)： 監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保物業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。 處理突發(fā)事件，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施。 4、其他職責(zé)： 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 二、招聘要求 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 5年以上住宅客服管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、專(zhuān)業(yè)技能: 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，具備豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。 熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 3、個(gè)人素質(zhì): 形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德。 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。