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1、管理總機員工;負責總機的日常組織工作； 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準掌握總機所有設備的操作程序，機器性能。健全各種問訊資料 3、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實； 4、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務； 5、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉； 6、對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理； 7、熟悉酒店的所有分機號碼； 8、健全各種問訊資料； 9、團隊領導能力； 10、完成其他上級領導安排的工作。