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更新于 5月15日

物業客服主管/客服高級主管

6000-7000元·13薪
  • 天津濱海新區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
1、 全面負責管理處物業管理費收繳工作,對影響收費工作的各種問題進行協調、處理,最大限度提高收費率。
2、 負責處理突發事件及重大客戶投訴,使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決,將處理結果向管理處主任匯報。
3、 負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪,提高業戶滿意度。
4、 配合社區文化部進行年度社區文化活動的策劃、組織、協調工作,并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。
5、 負責制定客服部月度培訓計劃,提升客服服務品質,并對培訓效果進行跟蹤驗證。
6、 每年進行一次業戶意見調查,并對調查結果進行統計匯總和分析。
7、 監督并審核質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
8、 收集有價值的物業管理信息,為推動公司物業管理的發展提高合理性建議。
9、 定期同員工進行有效溝通,使員工準確、充分理解部門職責和工作目標,提高團隊凝聚力。
完成領導交辦的其它事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上同崗位工作經驗;
2、良好的溝通協調能力、責任心強,工作積極主動。
薪資范圍6-7K+福利+月休8天
工作地址:天津市濱海新區中新生態城陽光海岸逸海苑項目

工作地點

天津市-濱海新區-秦濱高速雍海苑

職位發布者

張紅/人力負責人

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力高健康生活集團(股票代號:2370.HK),隸屬力高集團(股票代號:01622.HK),總部位于江西南昌,是一家集物業、康養、科技等于一體的大型綜合企業集團,員工總數約5000人。自2018年起獲中指院評為物業服務百強企業之一,且排名由2018年的第68位上升至2024年的第33位;2023年榮膺“2023中國物業服務品牌價值榜單TOP19”,并攬獲“2023中國物業服務專業化運營品牌企業”;連續四年榮獲中國指數研究院頒發“中國物業服務優秀運營企業(健康生活服務)”獎項,并攬獲“2024中國物業服務ESG發展優秀企業”。力高健康生活集團旗下物業板塊優居美家是國內綜合性物業品牌服務商,主要業態包括:住宅、寫字樓、政府機構、城市綜合體、產業園、醫院、學校等,業務范圍包括:廣東、江西、安徽、湖南、湖北、福建、江蘇、浙江、山東、陜西、天津等,在管面積約3000萬方。力高健康生活集團旗下科技板塊中天云聯致力于成為社區智慧生活服務專家,即以社區為入口,融合“自然、健康、人文、禮儀”元素,打造“體系完整+多點觸發+后臺交互”的智慧健康人居社區,通過智能技術全面提升業主生活體驗與生活品質,締造安全、舒適、便捷、健康、綠色、智能的體驗式社區生活。力高健康生活集團旗下康養板塊力康怡養致力于提供優質及專業的健康專屬服務以滿足社區的多元化需求,如營養膳食、智能化運動場景、全息健康生活俱樂部、四點半課堂、美好生活課堂、長者學院,為住戶提供全方面的生活便捷,同時感受到我們的用心服務與社區的美好生活。
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