一、客戶服務
1.負責所轄樓棟業主的日常接待、咨詢、投訴處理及需求跟進,提供一站式管家服務。
2.定期走訪業主,建立良好關系,收集反饋意見并協調解決相關問題。
二、樓宇管理
1.巡查責任區域內公共設施、環境衛生、綠化等情況,發現問題及時報修并跟進整改。
2.監督保潔、安保、維修等外包服務團隊的工作質量。
3.協助處理突發事件(如漏水、停電等),做好應急協調與記錄。
三、事務協調
1. 協調物業各部門(工程、保潔、安保)完成業主報修、裝修申請等流程。
2.協助業主辦理入住、過戶、車位租賃等手續。
3.配合物業費催繳工作,定期推送費用明細及物業通知。
四、檔案管理
1.建立并更新業主信息檔案,確保資料保密性與完整性。
2.記錄每日工作日志,匯總服務數據并提交周/月報。