工作職責(zé)
1.盡快線上給出答復(fù);
2.了解并分析客戶需求,解答客戶提出的問(wèn)題,促成交易;
3.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
4.端正服務(wù)態(tài)度,要有責(zé)任心、有耐心,引導(dǎo)客戶提交好評(píng)。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷,有電商等線上平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.能夠熟練使用電腦聊天軟件、Office軟件,具有較快的打字速度;
3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶管理能力、情緒管理能力;
4.抗壓能力強(qiáng)。