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更新于 7月2日

客服經理-五險一金-領先人力公司

5000-9000元
  • 西安碑林區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

外包派遣客服人力資源服務
崗位職責: 1、負責客服中心的日常管理,包括團隊組建、人員分工、績效考核及人才培養; 2、負責客服團隊的服務質量,確保客戶(企業客戶及雇員)咨詢、投訴、需求得到高效響應和解決,處理重大客戶投訴或突發事件,協調內外部資源推動問題閉環,定期分析客戶反饋,優化服務流程,提升客戶滿意度和續約率,客戶的對接、挖掘需求,現有客戶的再次開發,對現有項目進行數據管理和持續性解決方案。 3、根據公司戰略制定客服中心的年度/季度目標,對接內部業務部門,協調銷售、招聘等部門,確保人力資源服務全鏈條順暢,控制運營成本,合理配置資源,實現降本增效,完成項目交付等流程。 4、梳理并優化客服標準化流程,推動數字化工具的應用,提升服務效率,監控運營數據,定期輸出分析報告并提出改進方案。 5、領導交辦的其它事項。 任職要求: 1、本科及以上,人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業優先。 2、5年以上客服/運營管理經驗,人力資源服務行業背景者優先。 3、精通客服體系搭建及流程優化;熟練使用數據分析工具;優秀的溝通、抗壓及跨部門協調能力。 4、熟悉勞動法規、社保政策及人力資源服務產品。

工作地點

西安碑林區中信大廈(長安北路)17樓

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 西安雁塔區
  • 公司人數: 100-299人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

樊琳琳/人事經理

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公司Logo西安天潤人力資源有限公司
西安天潤人力集團成立于2012年,總部位于西安碑林區長安北路89號中信大廈17樓,集團擁有專業化服務團隊、豐富的行業經驗、便捷的互聯網平臺、充足的人才儲備、雄厚的客戶基礎、豐富的集團資源和運營經驗以及完備的服務資質。集團主營業務有:勞務派遣、社保代理、產線外包、招聘RPO、靈活用工、薪稅優化、校企合作、人力資源外包服務、人力資源戰略管理咨洵、創業孵化投資等一系列的人力資源相關服務,集團下設12家分子公司,擁有專業管理團隊120余人,外派雇員6000余人。集團目前擁有的主要品牌項目有天潤人力——優質的人力資本方案解決商速聘——專注于互聯網天潤投資——致力于幫助企業內部員工和外部伙伴成功創業天潤人力集團依托自身強大招聘優勢、專業化服務團隊以及多樣的服務方案,已經發展成為西北地區最具創新型人力資源服務機構。
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