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（一）崗位職責
1.游客接待與咨詢
以熱情、專業的態度迎接每一位游客，主動提供景區相關信息咨詢服務，包括但不限于景區開放時間、門票價格、游玩路線、景點介紹、特色活動等，確保游客獲得準確、詳細的信息。
解答游客在游玩過程中遇到的各種問題，如設施位置、餐飲住宿推薦、交通換乘等，提供合理的建議和解決方案。
2.投訴處理
認真傾聽游客的投訴與建議，詳細記錄投訴內容，保持冷靜、耐心，避免與游客發生沖突。
按照景區投訴處理流程，及時協調相關部門解決問題，跟進處理進度，確保游客投訴得到妥善處理，并及時向游客反饋處理結果。
3.游客引導與秩序維護
在游客中心及景區重要區域進行游客引導，確保游客有序進出、參觀游覽，避免出現擁堵、混亂等情況。
關注游客動態，及時發現并處理安全隱患，如游客違規行為、設施故障等，保障游客的人身和財產安全。
4.便民服務提供
為游客提供便民服務設施的使用指導，如行李寄存、輪椅租賃、嬰兒車租賃等，確保游客能夠方便、快捷地使用相關設施。
協助游客尋找失物，做好失物登記與認領工作，提高游客滿意度。
5.數據統計與反饋
每日統計游客咨詢、投訴、票務等相關數據，及時上報給上級領導。
定期對游客反饋的信息進行整理和分析，為景區管理決策提供參考依據。
（二）任職要求
1.教育背景：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、外語等相關專業優先。
2.工作經驗：有旅游行業或客服工作經驗者優先，優秀應屆畢業生也可考慮。
3.專業技能
具備良好的溝通能力和服務意識，能夠用清晰、準確的語言與游客進行交流。
熟練掌握辦公軟件操作，如 Word、Excel 等，能夠進行數據統計和文檔處理。
4.個人素質
形象氣質佳，親和力強，具有熱情、耐心、細致的工作態度。
具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應并妥善處理問題。
具有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。
能夠適應景區的工作時間和工作環境，包括節假日和周末。