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一、線上客服與客戶維護 1、負責電商平臺（京東、淘寶、拼多多等）在線客服工作，及時響應客戶咨詢、訂單查詢、物流跟蹤等問題，確保回復準確性和服務滿意度； 2、處理售前售后咨詢，主動推薦產品、解答客戶疑問，促進訂單轉化； 3、監控并回復各平臺評價系統渠道的客戶留言，維護品牌形象； 4、記錄客戶反饋及投訴，協調內部資源解決，定期匯總共性問題和建議。 二、訂單處理與系統操作 1、負責電商平臺及線下訂單的審核、錄入、分派及跟蹤，確保訂單信息準確無誤； 2、熟練操作內部ERP/SAP系統，完成訂單狀態更新、物流單號錄入及異常訂單標注； 3、對接物流部門，跟蹤訂單發貨及配送進度，處理延遲、丟件等異常情況； 4、協助處理大客戶/批發訂單，包括訂單確認及特殊需求跟進。 5、根據公司政策處理退換貨申請，審核退貨原因、協調質檢并跟進退款流程； 6、經銷商客戶訂單及退換貨臺賬記錄，保障退換貨訂單正常執行。 三、發票與財務協作 1、負責各渠道（線上/線下）訂單的發票開具及平臺回傳； 2、核對客戶開票信息，處理發票修改、補開等需求； 3、定期與財務部門對接，確保發票數據與賬目一致。 四、跨部門溝通與支持 1、聯動生產部門反饋客戶需求及訂單優先級，協助處理加急訂單； 2、與庫房協調庫存盤點、缺貨預警及預售商品跟進； 3、協助銷售團隊處理客戶對賬單、銷售數據整理及報表制作； 4、完成其他上級安排的臨時性協作任務。 任職要求 1、大專及以上學歷，1年以上電商客服或銷售助理經驗優先； 2、熟悉主流電商平臺規則（如淘寶、拼多多、京東），熟練使用ERP系統； 3、具備良好的溝通能力和抗壓能力，能靈活處理客戶問題； 4、細心負責，具備基礎數據統計和Excel操作能力； PS： 有SAP系統操作經驗者或生產型企業工作經驗優先。