職位描述
汽車維修汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店汽車廠家
1. 管理客戶關(guān)系
l 研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
l 監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
l 開發(fā)并維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
l 解決疑難投訴、索賠及善意保修
l 處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機化解
2. 管理售后服務(wù)部事務(wù)
l 貫徹volvo售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
l 定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平
l 指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
l 負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
l 評估車間分析報告，控制管理車間運作
l 按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
l 在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作
3. 管理售后服務(wù)部營銷
l 制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
l 協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及集團(tuán)的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進(jìn)措施
l 指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
l 牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
l 牽頭拓展與維護(hù)同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4. 部門管理
l 制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
l 負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
l 對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價考核
l 監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
工作地點
蘇州昆山市通孚祥(昆山)汽車銷售服務(wù)有限公司
