1. 負責監督、檢查客服人員工作狀況及對客服務標準,出現的問題及時協調解決。
2. 組織業主滿意度調查,對業主意見進行匯總分析,落實業主意見整改措施并持續改進,確保達到年度滿意度目標;
3.落實完成物業管理費的收繳、催繳工作,按時完成物業費收繳等經營指標;
4.負責制定年度、月度工作計劃并組織實施,定期對工作效果進行檢查與監督,保證客戶服務體系的正常運行;
5.定期進行巡視,并對業主、租戶進行走訪、回訪工作,征求、收集對物業管理工作的意見,不斷提升物業服務品質;
6.負責審核、制定、組織各種文化活動;負責重大節日布置計劃工作;
7.與業主、租戶保持友好的睦鄰關系,定期開展外聯活動,確保日常工作的開展;
8.統籌部門員工培訓、提升專業技能,做好人才培養和儲備;
9.協助其他部門工作,完成上級交辦的其他任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,熟悉房地產、物業管理、客戶服務相關知識、性別不限;
2、3年以上物業客服管理崗位相關工作經驗者優先考慮;
3、有較強的綜合管理協調能力和人際關系處理能力,具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作;
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協調能力和風險意識;
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。
職位福利:節日福利、帶薪年假、五險一金、包住、年底雙薪、試用期全額、餐補、定期體檢