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崗位職責
1.負責接待來訪客戶、接聽咨詢電話，解答關于體檢項目、流程、價格、注意事項等基礎問題，根據客戶需求推薦合適的體檢套餐或個性化方案。
2.處理客戶投訴、退改預約等需求，及時反饋至相關部門并跟蹤解決，跟進體檢報告發放，解答客戶對報告的疑問。
3.記錄客戶反饋及服務問題，定期匯總提交優化建議，參與客戶回訪，維護客戶關系，推動復購或轉介紹。
4.協助體檢現場秩序管理、物資清點等后勤工作，完成上級交辦的臨時任務。
任職要求
1.大專及以上學歷，醫學、護理、健康管理、市場營銷或相關專業優先。
2.1年以上客服/醫療相關工作經驗，應屆生可放寬，但需有服務行業實習經歷。
3.熟悉基礎醫療知識，熟練使用辦公軟件，具備良好的電話溝通和現場接待禮儀。
4.耐心傾聽，能清晰解釋專業問題，化解客戶情緒， 應變能力快速協調資源解決突發問題，主動關注客戶需求，注重細節。