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一、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織、安排、督導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)實施客房、公共區(qū)域的清潔和服務(wù)工作； 定期召集部門會議并對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做好本崗位員工計件的統(tǒng)計和 核對工作。檢查客房及所屬區(qū)域的衛(wèi)生、安全和服務(wù)狀況以確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)；督導(dǎo) 工程維護(hù)員實施設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，安排維保房計劃，確保所屬區(qū)域設(shè)施 設(shè)備完好有效；負(fù)責(zé)客房固定資產(chǎn)、棉織品和易耗品等物資的管理，負(fù)責(zé)與其他 部門的配合和協(xié)調(diào)，完成上級交辦的其他事項。 二、工作內(nèi)容： 日常工作： 1. 每日安排客房員工的工作并進(jìn)行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)各崗位員工按照崗位標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 3. 負(fù)責(zé)員工在崗培訓(xùn)、新進(jìn)員工的崗位操作培訓(xùn)和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達(dá)到要求；落實維保房計劃， 保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除。 6. 負(fù)責(zé)每日核對客房服務(wù)員的計件數(shù)量，并與客房服務(wù)員確認(rèn)。 7. 負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對講機(jī)收發(fā)與保管。 8. 負(fù)責(zé)客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導(dǎo)客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導(dǎo)服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時聯(lián) 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： 5年以上星級酒店管理經(jīng)驗，3年以上同崗位（客房經(jīng)理）經(jīng)驗，熟悉OTA運營、會員體系及本地市場資源者優(yōu)先錄取。 3. 能力要求：具備出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、市場洞察力及成本控制能力，（國際連鎖酒店需CET-6或同等水平）。 4. 年齡26-40歲，士身高不低于162CM、生身高不低于175CM,五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)、較強的口語表達(dá)能力及閱讀能力、查體報告合格、無犯罪記錄、非失信人員。 系工程維護(hù)員進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 月度工作： 1. 負(fù)責(zé)每月客房用品和棉織品的盤點以及報廢報損棉織品盤點和處理，并填寫盤點表；根 據(jù)盤點結(jié)果制定申購計劃，填寫申購表。 2. 制定客房和公共區(qū)域的大清潔、單項清潔計劃。 3. 制定客房維修保養(yǎng)計劃，并督導(dǎo)落實。 4. 負(fù)責(zé)聯(lián)系和安排滅蟲除害工作。 5. 負(fù)責(zé)制定每月的培訓(xùn)計劃、各崗位班次排班及考勤匯總。 6. 負(fù)責(zé)各崗位員工的績效考核及考評，及時做好與員工的溝通工作，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。 7. 匯總并核實客房計件統(tǒng)計表、考勤表及排班表，提交總經(jīng)理審批。 8. 每月安排一次客房所有房間門鎖時鐘的校正工作。