工作時間:
1、該崗位為夜班制,上一休一;
2、具體工作時間為晚上5點至次日早晨9點(夜間在崗);
崗位職責:
1、主要負責在工作時間段內,對12345熱線案件的接收、分類、派發及回訪等工作;
2、負責根據熱線通話內容及案件處理要求,將案件編輯、整理、匯總生成文字信息,派發至責任部門或相關領導;
3、負責核實完結案件的處理結果及時完成系統結案操作;
4、按要求規范記錄與歸檔,確保案件處理的 及時性、準確性和規范性。
任職要求:
1、45歲以下;能夠接受長期夜班,(有夜班工作經驗者優先);
2、大專及以上學歷,專業不限,政務服務、行政文員或客服相關經驗者優先;
3、文字表達能力強,耐心細致,情緒穩定,溝通協調能力強,能妥善處理群眾訴求;
4、熟練使用辦公軟件,適應信息化系統操作;
5、責任心強,具備良好的時間管理能力,確保案件按時閉環。