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**崗位職責(zé) 1. **電話接聽(tīng)與咨詢 - 負(fù)責(zé)接聽(tīng)機(jī)構(gòu)熱線電話，解答家長(zhǎng)/學(xué)員關(guān)于課程、師資、費(fèi)用等基礎(chǔ)咨詢。 - 主動(dòng)回訪潛在客戶，了解需求并推薦合適課程。 2. **課程推廣與轉(zhuǎn)化 - 通過(guò)電話或在線溝通工具（如微信、企業(yè)微信）跟進(jìn)意向客戶，促成試聽(tīng)或報(bào)名。 - 記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化課程推薦話術(shù)。 3. **信息管理與協(xié)調(diào) - 準(zhǔn)確錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整。 - 協(xié)調(diào)教務(wù)老師安排試聽(tīng)、報(bào)名等后續(xù)服務(wù)。 4. **投訴與應(yīng)急處理 - 妥善處理簡(jiǎn)單投訴，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交主管。 **任職要求 1. **基本條件 - 高中/中專及以上學(xué)歷，有教育行業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話溝通技巧和親和力。 2. **能力要求 - 熟悉辦公軟件（Excel/Word），能快速學(xué)習(xí)教務(wù)系統(tǒng)操作。 - 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作（如招生季）。 3. **加分項(xiàng) - 了解K12/素質(zhì)教育/職業(yè)教育等細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)。 - 有電話銷售或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。