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基本要求:具備3年以上汽車行業CRM管理或新媒體相關工作領域經驗,高端品牌或新能源品牌優先
· 本科及以上學歷,專業不限
· 熟練運用office辦公軟件
任職要求
· 良好的用戶服務意識
· 高效地處理多項事務的能力
· 有良好的團隊管理經驗,團隊合作力強
· 懂汽車技術知識優先考慮
1. 負責用戶增長統籌工作,包括用戶發展和新媒體兩個板塊的工作內容,制定用戶增長月度、季度、年度工作規劃。
2. 新媒體項目管理:了解新媒體的運營邏輯,并完成線索目標和大定目標。
3. 面訪管理:通過交付/服務面訪輸出滿意度分析&結果,同步相關部門整改,抱怨及投訴閉環監控。
崗位職責
4. 客戶分層分級管理:通過交車面訪及用戶活動梳理用戶畫像,建立會員積分體系,對用戶實現分層分級管理。
5. 車主活動管理:開展保客活動、社群活動、車主講堂、用戶直連、俱樂部活動,確保活動有效落地執行。
6. 品牌口碑管理:負責用戶傳播陣地的運營維護,負責KOC用戶挖掘、篩選、維系、發展,擴大UGC傳播。
7. 用戶增長管理:實現潛客線索、轉介紹用戶的雙增長。
8. 做好跨部門協作工作,保障得到關聯部門的有效配合與支持。