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一、工作內容： 1.發票問題處理：處理全電發票登錄失效、酒店開票失敗、發票取消等問題，確保發票流程順暢，滿足客戶需求。 2.賠付對賬與判責：負責酒店業務中的賠付對賬工作，根據相關政策進行責任判定，確保賠付流程的準確性和合規性。 3.商家反饋信息處理：通過郵件或內部系統（如用反群）接收并處理商家反饋的請求，確保信息更新的標準化和準確性。 4.商家服務管控申訴：處理商家對服務管控的申訴，分析問題原因，提出解決方案，確保商家滿意度。 5.數據分析：收集并分析相關問題反饋和數據形成報告，識別共性問題，提出改進建議。 二、任職要求： 1.大專及以上學歷，1-3年酒店行業、售后服務或財務對賬相關經驗，熟悉賠付流程和爭議處理者優先。 2.出色的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠耐心、專業地處理客戶和商家問題。 3.具備較強的數據分析能力和邏輯思維，能夠快速定位問題并提出解決方案。 4.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT）和數據分析工具。