1.全渠道會員拉新策略執行:統籌線上線下會員拉新工作,線下通過在商場核心觸點開展精準化權益推介,引導潛在客戶完成會員注冊;線上依托官方數字化平臺(小程序、公眾號等),設計裂變式拉新機制(如社交裂變、注冊禮包等),實現全域會員規模的有效增長。?
2.會員生命周期管理:建立會員分層體系,針對不同生命周期階段(新注冊、活躍、沉睡等)的會員,制定差異化維護策略,通過個性化服務提升會員留存率。?
3.會員數據資產運營:負責會員數據庫的動態更新與管理,深度挖掘會員消費行為數據,構建會員畫像,為精準營銷提供數據支撐。?
4.會員價值提升活動策劃:策劃并落地高凈值會員專屬活動(如私享品鑒會、定制化服務體驗等),結合常規會員權益活動(積分體系、等級福利等),持續激活會員消費潛力。?
5.會員關系維護體系搭建:搭建多維度會員溝通矩陣,通過專屬客服對接、社群精細化運營等方式,強化會員情感鏈接,塑造品牌認同感。?
6.會員體驗優化閉環管理:全流程跟進會員反饋,建立快速響應機制,聯動商戶與運營部門解決會員訴求,形成 “反饋 - 改進 - 迭代” 的體驗優化閉環。?
7.會員運營效能分析:定期輸出會員運營數據報告,分析拉新轉化效率、會員貢獻率等核心指標,推動運營策略迭代升級。