職位描述
家居店家具店旗艦店體驗店品牌店奢侈品店耐用消費品工藝品/收藏品/藝術品家具/家居/家電
一、團隊建設與管理
1. 搭建適合于克拉斯員工的管理模式，制定基本思路、管理機制、組織方法。
2. 組織結構、人員配制、職位內容、激勵機制、評價機制、優勝劣汰機制等。
3. 組織對部門內員工的進行定期培訓和績效評估活動，確定下屬人員的績效和能力符合公司標準；
4. 組織、指導、監督下屬按照指定方法進行店長店員團隊的管理與建設。
5. 負責對團隊管理與團隊建設：激勵、溝通、考評、協調、組織，營造一個坦克極向上的環境，使員工潛能得到充分發揮。
二、運營服務管理
1. 負責服務管理體系的構建與管控，制定符合克拉斯的5S服務標準規度。
2. 負責提升客戶體驗度，店面環境：溫度、氣味、音樂、視覺符合克拉斯國際規范的標準。
3. 負責客戶服務管理：店員服務規范、禮儀服務標準、服務監督，服務體系優化。
4. 針對客戶體驗提升點，制定客戶體驗提升方案，推動問題整改及終端落地，跟蹤并評估執行效果；
三、流程的管理與優化迭代
1. 負責體系化的搭建制度流程管理體系，公司流程的制定、維護和宣貫。
2. 通過數據分析、業務診斷、暴露流程問題，找到關鍵影響因素。
3. 確定流程時差距，明確改進目標，主導改進項目，達到改進效果。
4. 管理和收集用戶反饋，并對用戶行為、需求進行分析，對公司產品、流程、服務和夫則進行持續的優化和改進。
5. 通過跨部門合作、協調商品、業務流等相關團隊不斷的創新服務運營模式、提升用戶體驗，增加用戶粘性。
任職條件：
1. 學歷背景：本科及以上學歷，海外留學經歷優先。
2. 專業背景：經營管理、市場營銷、奢侈品管理等相關專業。
3. 年齡范圍：35歲以上，條件特別優秀者可以放寬。
4. 行業經驗：八年以上高端零售及耐用消費品或奢侈品的品牌運營管理工作經驗。
5. 管理經驗：五年以上高端知名品牌在中國市場零售運營管理經驗，有奢侈品行業運營管理經驗者優先考慮。
6. 專業能力：精通高端零售品牌行之有效的運作模式、團隊管理、流程優化再造能力。具備高超的管理能力，具備商業理解能力，具備深入理解問題的能力，具備獨立構架解決問題的能力。具備國際化視野，具備優秀的團隊建設經驗，具備超強的優秀團隊管理能力，具備優秀協調零售團隊的能力。
7. 基礎能力：具有良好的職業道德，強烈的進取心，精力充沛，身體健康，樂觀豁達，富有領導正向精神與力量。具有一定的壓力承受能力，適應經常出差。
8. 業務技能：能夠英語正常溝通交流，熟練使用辦公軟件（Word， Excel，PPT，Visio等）。
工作地點
北京朝陽區克拉斯家具(長虹橋店)
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職位發布者
律雅囡/招聘經理
剛剛活躍立即溝通
克拉斯國際家居公司簡介：克拉斯集團創立于1993年，是中國最早經營世界奢華家具的專業企業，更是頂級家居文化的忠實傳播者。從創立之初，克拉斯就致力于將歐洲高品質、高品位的家居產品和生活理念引入中國，以“使克拉斯成為高檔家具文化的代名詞”為己任。經過十幾年的苦心經營，克拉斯目前已形成大規模連鎖化經營，擁有近百家店面，經銷包括FENDI、KENZO、IPE CAVALLI、TURRI、Lamborghini等在內的16個國際頂級品牌，以及包括芝華仕、左右、Editions、伊蘭格斯、MD、夏圖、富萊斯、卡慕、奧卓、富寶、康耐登和舒達在內的12個國內知名品牌，經營范圍包括家具飾品、室內設計、裝飾材料等，員工人數達700余人，經營面積超過3.5萬平米，并擁有集售后、采購、配送、維修于一體的現代化物流中心，庫房面積近2萬平米，實現了品牌、管理、人才、信息、服務、物流的真正一體化。克拉斯憑借著專業的經營模式、先進的經營理念、豐富的產品線和優質完善的服務，成為了中國的家具行業的領軍企業。
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