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職責： 1、建立客訴問題清單，對客訴問題進行管理，組織對問題進行調查、分析、改善，并 提供8D報告給客戶，必要時去客戶現場匯報，與客戶溝通，直到問題關閉。 2、負責組織完成客戶抱怨問題的解決，及時給予客戶反饋，驗證預防措施的有效性， 責工作追蹤改善執行狀況，確認其有效性，并在時間節點前回復客戶。 3、客戶現場問題的初步分析.遏制措施的執行，向內部進行問題反饋，追蹤改善執行狀 況，確認其有效性，并在時間節點前回復客戶。 4、對客戶退貨進行檢驗和測試，判定退貨狀態和退貨反饋的符合性，負責售后索賠相 關工作。 4、根據工廠或公司的質量目標要求及客戶的期望,開展質量活動,確保目標的實現和保 職證持續滿足并超越客戶的期望。 5、建立客訴質量問題經驗教訓庫，在新項目導入時，對DFMEA和PFMEA進行評審，監督在產品設計和過程設計中得到落實，提升產品設計質量。 6、售后質量數據收集、統計、監控和分析，負責監控和達成設定目標。客戶關系維護和滿意度調查，對客戶反饋的質量數據進行分析和監控。 7、完成上級交辦的其它及臨時工作 要求： 1、大專以上學，理工科專業，相關專業工作3年以上，具備工廠質量管理經驗，會使用質量工具分析和解決問題，熟悉IATF16969標準和APQP、SPC、MSA、FMEA等質量工具 2、應掌握工具與技術:五大工具,各類質量體系,8D等質量問題處理方法； 技能技巧 3、具較強的邏輯思維能力和寫作能力，能獨立編制相關標準文件、質量規范。 個人素質敬崗敬業、較強溝通能力。