崗位職責
1. 客戶日常對接:負責已合作客戶的日常溝通,接收客戶的財務資料(如發票、單據等),反饋處理進度,解答客戶關于服務流程、時效等基礎問題。
2. 問題響應與跟進:記錄客戶提出的賬務、稅務、系統使用等問題,及時對接會計、助理會計等內部團隊,跟蹤問題解決進度,確保客戶訴求得到妥善處理。
3. 服務質量監督:定期回訪客戶,收集對服務的滿意度反饋,統計服務過程中的常見問題,形成報告反饋給相關部門,推動服務優化。
4. 信息傳遞:向客戶傳達公司服務政策、流程變更,以及重要的財稅時間節點(如報稅截止日、年報公示期等),提醒客戶配合準備相關資料。
5. 客戶維護與續費:關注客戶合作到期情況,主動溝通續費事宜;挖掘客戶潛在需求(如增值服務),協助推動二次合作。
6. 資料管理:整理客戶溝通記錄、問題處理檔案等,確保信息完整可追溯,便于后續服務銜接。
技能要求:
1. 業務認知:熟悉公司代理記賬、報稅等服務流程,了解基礎財稅術語和客戶常見疑問,能準確回應或轉接問題。
2. 溝通與應變能力:語言表達耐心、清晰,能傾聽客戶需求;面對客戶不滿時,能冷靜安撫情緒,高效協調解決問題。
3. 服務意識:以客戶為中心,主動關注客戶需求,積極跟進問題處理,提升客戶滿意度。
4. 統籌協調能力:能高效對接內部團隊(會計、顧問等),推動跨部門協作解決客戶問題,確保響應及時。
5. 細節把控:對客戶資料交接、問題記錄等環節細致嚴謹,避免因疏漏導致服務失誤。
6. 學習能力:快速掌握公司新服務、新流程及基礎財稅政策,提升服務專業性。
7. 軟件操作:熟練使用客戶管理系統、辦公軟件(如Excel、企業微信),高效記錄和跟進工作。
我們提供:有競爭力的薪資(底薪+高額團隊提成+年終獎金)、完善的培訓體系、晉升通道透明,期待有野心、能帶隊的你加入,共同開拓財稅服務市場
上班時間:
冬:8:30-12:00 1:30-5:30
夏:8:30-12:00 2:00-6:00
開發區、鐵西、北關就近選擇工作地址...........