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一、崗位職責
1. 電話催收
? 按照公司提供的業主名單，通過電話方式聯系欠費業主，了解欠費原因，耐心解答業主疑問，積極溝通并爭取業主盡快繳納物業費。
? 在電話溝通中，詳細記錄業主的反饋信息，包括欠費原因、承諾繳費時間等，確保信息準確無誤，并及時錄入公司系統。
? 針對不同欠費情況，運用有效的溝通技巧和催收策略，提高催收成功率，確保物業費及時回收。
2. 上門催收（如有需要）
? 對于電話溝通無效或欠費金額較大的業主，協助主管進行上門催收工作。在上門過程中，保持禮貌和專業，向業主展示相關欠費憑證，再次說明欠費情況及可能產生的后果，爭取業主的理解與配合。
? 在上門催收過程中，注意收集業主的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以便公司改進服務質量，減少欠費情況的發生。
3. 數據整理與分析
? 每日對催收工作進行總結，統計當日聯系的業主數量、成功催收的金額、未繳費業主的原因等數據，并形成日報表提交給主管。
? 定期對催收數據進行分析，找出欠費業主的共性問題和催收過程中的難點，為公司制定更有效的催收策略提供依據。
4. 協助其他工作
? 協助物業客服部門處理業主的咨詢和投訴，及時反饋給相關部門進行處理，提高業主滿意度。
? 參與公司組織的物業費催收宣傳活動，向業主宣傳按時繳納物業費的重要性，營造良好的繳費氛圍。
? 完成上級領導交待的其他臨時性工作任務。
二、任職要求
1. 學歷要求
? 大專及以上學歷，市場營銷、物業管理、法律等相關專業優先。
2. 溝通能力
? 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的想法，同時善于傾聽業主的意見和需求，能夠根據不同業主的性格和態度靈活調整溝通方式。
3. 抗壓能力
? 工作中可能會遇到業主的不理解、拒絕甚至抱怨等情況，需要具備較強的抗壓能力和心理承受能力，能夠保持積極樂觀的心態，不因困難而氣餒，堅持完成催收任務。
4. 學習能力
? 對物業管理相關法律法規和公司催收流程、政策有較強的學習能力，能夠快速掌握催收工作所需的知識和技能，并在實際工作中靈活運用。
5. 責任心
? 對工作認真負責，有較強的敬業精神，能夠按時完成上級交待的任務，對催收過程中收集到的業主信息嚴格保密，確保數據的準確性和安全性。
6. 團隊協作能力
? 具備良好的團隊協作精神，能夠與同事密切配合，共同完成催收工作目標。在工作中積極分享自己的經驗和技巧，同時也能虛心接受他人的意見和建議。
三、工作其他
實習期間工作時間根據公司實際安排，按天核算薪資（150元/天），實習期間表現優秀者，公司將實習生納入管培生培養體系高潛員工（畢業后）。