職位描述
家具/家居/家電建材快速消費(fèi)品
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬訂售后服務(wù)政策和工作任務(wù)，主持售后部日常工作，打造品牌服務(wù)隊(duì)伍，確保售后服務(wù)工作的順利開(kāi)展（售后運(yùn)營(yíng)）；
2、以服務(wù)工作效果為基點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，輔助銷(xiāo)售推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，促進(jìn)整體產(chǎn)品銷(xiāo)售；
3、處理疑難售后問(wèn)題，確保問(wèn)題及時(shí)處理完畢；
4、指導(dǎo)代理服務(wù)公司及辦事處售后工作開(kāi)展，負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)行部門(mén)日常培訓(xùn)與考核工作的開(kāi)展；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并定期對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行回訪；
2、以服務(wù)工作效果為基點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，輔助銷(xiāo)售推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，促進(jìn)整體產(chǎn)品銷(xiāo)售；
3、處理疑難售后問(wèn)題，確保問(wèn)題及時(shí)處理完畢；
4、指導(dǎo)代理服務(wù)公司及辦事處售后工作開(kāi)展，負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)行部門(mén)日常培訓(xùn)與考核工作的開(kāi)展；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并定期對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行回訪；
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備3年以上家電、3C、快消、建材等相關(guān)行業(yè)客服管路工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、事件解決能力等；
2、具備3年以上家電、3C、快消、建材等相關(guān)行業(yè)客服管路工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、事件解決能力等；
工作地點(diǎn)
海口秀英區(qū)格力(港澳大道店)
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職位發(fā)布者
人力資源部/HR
昨日活躍立即溝通
海南格力公司介紹：格力電器海南公司（全稱(chēng)海南盛世欣興格力貿(mào)易有限公司）成立于2004年3月，是格力電器在海南的代表機(jī)構(gòu)和品牌運(yùn)營(yíng)管理中心，在全省擁有300多家經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，其中格力專(zhuān)賣(mài)店130家。成立至今，一直占據(jù)海南家電市場(chǎng)的龍頭地位，市場(chǎng)占有率達(dá)60%以上，連續(xù)10年榮登“海南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單，連續(xù)3年榮登“海南省民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”、“海南省優(yōu)秀企業(yè)”，是海南經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、渠道布局最廣的家電企業(yè)。
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