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1. 銷售支持 - 提供銷售團隊所需的工具、資料和資源，如產品手冊、報價單、合同模板等。 - 協助銷售團隊處理客戶詢價、訂單跟蹤、合同審核等事務。 - 確保銷售團隊能夠及時獲取最新的產品信息、價格政策和促銷活動。 2. 訂單處理與管理 - 負責銷售訂單的錄入、審核和跟蹤，確保訂單準確無誤。 - 協調與物流、倉儲、財務等部門的溝通，確保訂單按時交付。 - 處理訂單異常情況（如退換貨、訂單取消等），并跟進解決。 3. 客戶服務 - 提供售前、售中和售后服務支持，解答客戶疑問，處理客戶投訴。 - 維護客戶檔案，確保客戶信息的準確性和完整性。 - 協助銷售團隊進行客戶滿意度調查和反饋收集。 4. 數據分析與報告 - 收集和整理銷售數據，生成銷售報表和分析報告。 - 監控銷售目標的完成情況，為銷售團隊和管理層提供數據支持。 - 通過數據分析發現銷售機會和潛在問題，提出改進建議。 5. 銷售流程優化 - 協助制定和優化銷售流程，確保銷售活動高效、規范。 - 監督銷售工具和系統的使用（如CRM系統），提升銷售效率。 - 定期評估銷售流程的執行情況，提出改進措施。 6. 培訓與支持 - 為銷售團隊提供產品知識、銷售技巧和系統操作的培訓。 - 協助新員工融入團隊，提供必要的支持和指導。 - 定期組織銷售團隊的學習和交流活動，提升團隊整體能力。 7. 跨部門協作 - 與市場部、產品部、財務部、物流部等部門緊密合作，確保銷售活動的順利開展。 - 參與公司內部的項目和活動，提供銷售相關的支持和服務。