崗位職責:
1、熟練運用公司軟件產品及應用產品行業的相關業務知識,能從機理上全面解釋;
2、針對客戶的服務請求,在線提供故障診斷服務、修復服務、技術及業務咨詢等;
3、收集整理客戶使用過程中軟件問題,及時發現問題,保證溝通順暢,發布問題收集情況、處理狀態、處理結果;
4、必要情況下為軟件產品提供客戶現場技術、業務支持;
5、與客戶保持良好的溝通,促成新客戶轉化與老客戶續費;
6、準確了解和理解客戶的技術需求,能針對客戶需求跟進解決方案,提供技術咨詢;
崗位要求:
1、計算機或相關專業,2年工作經驗優先;
2、熟悉Windows和Linux系統的日常管理,能配置常用的網絡設備;
3、熟悉主流數據庫,能熟練地進行數據提取、處理和分析;
4、良好的客戶服務意識,耐心細致,善于與各類性格的人交往,善于溝通;
5、具備一定文檔寫作及語言表達能力;
6、有資金管理、財務軟件實施和售后技術支持工作經驗者優先考慮;
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助