職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶(hù)需求，幫助查詢(xún)貨物在港狀態(tài)并及時(shí)反饋實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。
2、負(fù)責(zé)散單客戶(hù)的對(duì)接服務(wù)。
3、根據(jù)接收訂單要求，協(xié)調(diào)港內(nèi)部的裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
4、定期對(duì)客戶(hù)回訪、了解滿(mǎn)意度、收集意見(jiàn)；對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、分析解決、提出改進(jìn)措施與建議。
5、建立客戶(hù)檔案管理，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客服粘合度。
6、及時(shí)向客戶(hù)介紹港口新推出的業(yè)務(wù)、服務(wù)和優(yōu)惠政策，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展合作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)向海事、海關(guān)、邊檢、檢疫、交通等職能部門(mén)進(jìn)行船舶申報(bào)。
8、負(fù)責(zé)船貨代業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，潛在客戶(hù)挖掘及業(yè)務(wù)合作洽談。
9、負(fù)責(zé)船貨代業(yè)務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)，針對(duì)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)解決方案。
10、向客戶(hù)通報(bào)航運(yùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、運(yùn)價(jià)波動(dòng)、航線調(diào)整以及相關(guān)政策法規(guī)變化，幫助其了解形勢(shì)和決策。
11、負(fù)責(zé)船代及貨代服務(wù)工作，包括報(bào)港、辦理簽證、交接、離崗簽證、交付港建費(fèi)等內(nèi)容；包括貨物申報(bào)、合同簽訂、辦理計(jì)劃、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與協(xié)調(diào)等內(nèi)容。
12、接收客戶(hù)訂船訂艙委托，審核信息，合理安排艙位，做好協(xié)調(diào)確認(rèn)。
13、負(fù)責(zé)船舶供給、船員接送服務(wù)。
14、負(fù)責(zé)更新船貨代服務(wù)模式和細(xì)節(jié)創(chuàng)新，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感。
任職要求:
1、年齡35歲以下，統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具備商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備通過(guò)有效溝通取得客戶(hù)高度信任的能力。
3、熱愛(ài)客服工作，具備提煉商務(wù)信息、整合信息的能力。
4、具有服務(wù)工作極致化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)及落地能力。
工作地點(diǎn)
葫蘆島市龍港區(qū)錦葫路210號(hào)
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職位發(fā)布者
葫蘆島港/招聘主管
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葫蘆島港集團(tuán)有限公司葫蘆島港位于遼東灣西北岸，有百余年的發(fā)展歷史，屬天然水深不凍港，是葫蘆島地區(qū)261公里海岸線上的一顆明珠。葫蘆島港系國(guó)家一類(lèi)開(kāi)放口岸，臨京哈公路、京哈鐵路、京沈高速、秦沈電氣化鐵路4大交通動(dòng)脈，是輻射遼西、蒙東腹地的重要樞紐。2005年，宏運(yùn)集團(tuán)響應(yīng)“以港興市”號(hào)召，十余年投巨資建設(shè)新港。新的一年葫蘆島港集團(tuán)將以做特、做精、做強(qiáng)、做實(shí)做大為公司發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施“以港口為支點(diǎn)，以物流貿(mào)易、臨港產(chǎn)業(yè)為依托，以產(chǎn)業(yè)鏈金融為驅(qū)動(dòng)力，將葫蘆島港集團(tuán)打造成集產(chǎn)業(yè)、物流、貿(mào)易、金融服務(wù)為一體的、有國(guó)際影響力的大型企業(yè)集團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
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