職位描述
運營商/增值服務
崗位職責：
1、客戶咨詢與業(yè)務辦理：按客戶服務規(guī)范和標準，承接 10000 號熱線呼入的業(yè)務咨詢，準確解答客戶關于產(chǎn)品和服務的各種問題，為客戶辦理相關業(yè)務，如套餐變更、業(yè)務開通或取消等。
2、投訴處理：受理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，記錄詳細信息，及時協(xié)調(diào)相關部門進行處理，并跟蹤處理進度，向客戶反饋處理結果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，提高客戶滿意度。
3、信息收集與反饋：收集客戶對公司產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程等方面的意見和建議，及時反饋給相關部門，為公司改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。
崗位要求：
1、性別不限，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、漢字輸入45字/分鐘以上，熟練掌握電腦基本操作；
3、責任心強、積極上進，普通話標準，發(fā)音清晰，有較強的語言表達能力和溝通能力，有呼叫類服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能夠適應客戶服務的輪班輪休制度（7點半-22點半，每個班次8-9小時，月休8天），能承受較大工作壓力，愿意長期從事客戶服務的相關工作。
工作時間：月休8天，排班制
工作地點：浙江省/臺州市/椒江區(qū) (中心大道)
工作地點
臺州路橋區(qū)中心大道
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