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更新于 6月23日

物流客服專員

6000-9000元
  • 泉州豐澤區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服貨運/物流/倉儲咨詢服務
一、外部咨詢與服務
1.負責接聽客戶的咨詢、投訴電話,完成服務轉接對口部門工作。
2.收集客戶反饋的常見問題,協助優化客服話術和服務流程。
3.跟進問題案件處理進度,及時完成閉環與記錄。
4.定期回訪長期合作客戶,了解客戶需求和滿意度,建立良好的客戶關系。
二、數據整理與反饋
1.統計客戶咨詢、投訴等數據,制作日報 / 周報,反饋給上級主管。
2.分析客戶服務中發現的問題(如高頻咨詢點、投訴爭議點),提出優化建議。

工作地點

泉州豐澤區安通控股大廈

職位發布者

莊女士/主管

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公司Logo安通控股
1.公司概況安通控股股份有限公司(SH.600179,以下簡稱安通控股)以市場需求為中心,以集裝箱航運物流為核心,通過整合水路、公路、鐵路等運輸資源,以數字智能科技驅動,致力于為客戶提供綠色、經濟、高效、安全的集裝箱全程物流解決方案,推動產業鏈、供應鏈生態圈的共建共享、互惠互通,促進行業高質量有序發展。公司現已形成覆蓋“沿江、沿海、縱深內陸”的業務網絡布局形態,2021年在全國各港口集裝箱總吞吐量超過1300萬TEU,在數十個內貿港口吞吐量排名前三。據Alphaliner全球集裝箱船舶排名統計,截至2022年6月安通控股綜合運力在全球排名第21位,位居國內內貿集裝箱物流企業前三甲。在國家加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進新發展格局的政策推動之下,安通控股將繼續專注主業,增強業務優勢,戰略上加強同業合作協同,實現優勢互補,業務上服務雙循環新發展。未來,安通將牢牢把握“穩字當頭、穩中求進”的總基調,全面優服務、穩增長、深改革、防風險、提素質。通過多方攜手,合力共創,推動產業鏈、供應鏈生態圈的共建共享、互惠互通,促進行業高質量有序發展。公司福利方面:A、每年組織一次員工體檢服務;B、福利津貼:話費津貼、駐外餐補、父母愛心基金等;C、員工食堂:公司員工一日三餐提供免費自助餐;D、提供員工健身房、乒乓球室等健康運動項目;E、享受國家規定的各種社會保險及節假日休息制度;F、豐富培訓體系與文化活動;3.聯系方式固話:0595-28555999
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