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1、 根據(jù)售后服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定售后服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略及具體計(jì)劃。 2、 審核售后服務(wù)各部門上報(bào)的經(jīng)營月報(bào)，制定服務(wù)營銷活動(dòng)目標(biāo)和方案，并監(jiān)控執(zhí)行情況。 3、 通過分析售后服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量弱項(xiàng)的根源問題，制定相關(guān)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)、組織相關(guān)資源保證計(jì)劃的實(shí)施，并監(jiān)督改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行過程與改進(jìn)成效。 4、 落實(shí)品牌及本店協(xié)議，定期組織售后服務(wù)部相關(guān)會(huì)議，總結(jié)工作表現(xiàn)，部署工作重點(diǎn)，開展專項(xiàng)研討。 5、 合理規(guī)劃并有效管理售后服務(wù)區(qū)域的整體形象，確保符合品牌VI標(biāo)準(zhǔn)。 6、 規(guī)劃設(shè)計(jì)售后服務(wù)動(dòng)線，確保售后服務(wù)區(qū)域便利、安全。 7、 對(duì)保修索賠業(yè)務(wù)的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高保修索賠的工作效率，確保客戶滿意。 8、 依據(jù)索賠申請(qǐng)的批復(fù)結(jié)果，確認(rèn)索賠結(jié)算金額，跟蹤、確認(rèn)保修索賠結(jié)算的狀態(tài)。 9、 親自處理重大客戶投訴和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶投訴，確保客戶滿意。 10、分析客戶投訴的原因與訴求，制定客戶投訴的補(bǔ)償與解決方案，快速、高效的處理客戶投訴，預(yù)防抱怨和投訴升級(jí)。 11、制定有關(guān)安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度，并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行。 12、關(guān)注員工勞動(dòng)保護(hù)權(quán)益，滿足勞動(dòng)保護(hù)用品、安全生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備、設(shè)施的相關(guān)需求，確保安全生產(chǎn)。 13、監(jiān)督透明車間管理系統(tǒng)的正確使用，確保雷克薩斯透明車間管理系統(tǒng)正常運(yùn)行、正確使用。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人力資源的招聘與評(píng)估，組織人員考核，以確保售后服務(wù)部各崗位人員配置滿足售后服務(wù)業(yè)務(wù)需求。