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崗位職責： 1、負責接待業(yè)主報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪工作，確保業(yè)主所提問題及時得到解決。 2、建立相關臺賬，協(xié)助部門領導做好部門工作。 3、負責業(yè)主物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保項目實現(xiàn)既定的經營指標。 4、負責業(yè)主資料收集及日常維護工作，確保業(yè)主臺賬資料完整，信息得到及時更新。 5、跟進工程維修銷項工作，做好業(yè)主回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標。 6、與業(yè)主保持良好的溝通，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調查工作。 7、跟進相關部門及時處理業(yè)主所提問題，建立與業(yè)主長期良好的關系。 8、協(xié)調組織、跟進管理處各類服務活動，滿足客戶服務需求。 9、完成領導安排的其他工作任務。 崗位要求： 1、年齡40歲以內，形象好，親和力強，大專及以上學歷，熟練使用office辦公軟件。 2、具備2年以上客服服務經驗，有較強的溝通應變能力及客戶服務意識，具有良好的寫作及社文能力。 3、責任心強，做事嚴謹。 4、從事過物業(yè)行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。