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工作職責： （1）負責日常客戶接待工作，通過接聽客服熱線、在線客服、處理客戶來郵等途徑，解答客戶咨詢，為客戶辦理業(yè)務，并做好記錄和反饋。 （2）負責日常回電、客戶溝通、客戶回訪、反洗錢等聯(lián)系客戶的工作。 （3）處理客戶投訴。 （4）搜集反映客戶需求、建議，完善優(yōu)化服務內(nèi)容，提升客戶體驗。 （5）客服知識庫的日常更新與維護。 （6）完成領導交辦的其他工作。 任職資格： （1）本科以上學歷，經(jīng)濟、金融類等相關專業(yè)優(yōu)先，具有1年以上公募基金公司客服坐席工作經(jīng)驗優(yōu)先； （2）普通話流利標準，吐字清晰，能夠熟練操作office辦公軟件； （3）性格沉穩(wěn)、反應靈敏，善于傾聽，樂觀積極，抗壓能力強，有較強的學習和溝通能力； （4）熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望； （5）已取得基金從業(yè)資格者優(yōu)先。