【崗位職責】
1.參與運營工作,梳理運營邏輯、流程和標準,落地推行,提升運營效率;
2.輸出業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,洞察業(yè)務問題并制定下一步改善計劃;
3.領(lǐng)導客服團隊,處理客戶的技術(shù)咨詢、投訴和建議,提高客戶滿意度;提高客服團隊售前售后服務水平,管理客服團隊
4.協(xié)同財務部門負責相關(guān)費用的核算、結(jié)算和預算控制;協(xié)助進行成本分析和效益評估,為公司業(yè)務決策提供財務支持;
5.協(xié)同倉儲部門,管理產(chǎn)品的庫存水平,確保產(chǎn)品的及時供應,確保庫存數(shù)據(jù)的準確性;
6.做到堅持以客戶為中心,快速解決客戶問題,并通過持續(xù)優(yōu)化客戶服務管理體系和流程,提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、3-5年以上運營管理工作經(jīng)驗,有售前售后技術(shù)支持、財務對接、倉儲管理優(yōu)先;
2、具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導能力和團隊管理經(jīng)驗,能夠有效地領(lǐng)導和激勵團隊;
3、熟悉客戶服務流程和投訴處理方法,具備良好的問題解決能力;
4、了解財務和倉儲管理流程,具備一定的財務分析和庫存管理能力;
5、具有良好的團隊合作精神和服務意識,能夠以客戶為中心;
6、為人誠信,目標導向,具有較強的自驅(qū)力和學習能力,能夠快速適應新的業(yè)務環(huán)境和挑戰(zhàn)。