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更新于 7月18日

銀行投訴客服

5000-7000元
  • 成都武侯區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服銀行互聯網金融/小額貸款
崗位職責:
1.客戶溝通: 負責處理客戶投訴,以專業、耐心和同理心的態度與客戶溝通,確保客戶感受到被重視和理解。
2.問題識別與分類:準確識別客戶投訴的性質和嚴重性,將投訴分類,以便快速有效地處理。
3.投訴核實:對投訴進行初步核實,收集必要的信息和證據,與相關部門合作,深入了解投訴背后的原因。
4.執行與跟進:督促業務部門出具解決方案,并及時答復客戶。對已解決的投訴進行后續跟進,確保不發生高風險事件。
5.記錄歸檔:詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結果。
任職要求:
1.具有1年以上金融機構工作經驗,具體從事過投訴處理的優先。

工作地點

成都武侯區天府軟件園-D5座14樓

職位發布者

余倩/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo新網銀行
四川新網銀行是全國三家互聯網銀行之一,于2016年12月28日正式開業。新網銀行注冊資本30億元,由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發起設立,是銀監會批準成立的全國第七家民營銀行,也是四川省首家民營銀行。新網銀行堅持“移動互聯、普惠補位”的差異化定位,以及“數字普惠、萬能連接”的特色化經營,著力打造成為一家數字科技普惠銀行,依托領先的金融科技能力、穩健的大數據風控技術和高效的互聯網開放平臺運營模式,服務小微群體、支持實體經濟、踐行普惠金融。新網銀行秉持“用戶導向、技術驅動”的理念,以及“單點突破、快速迭代”的打法,把金融科技和大數據風控視為自身的核心能力來建設和創新,運用云計算、大數據、人工智能等新一代互聯網技術,為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務的小微群體,提供更安全、更便捷和更高效的金融服務,用技術的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時,新網銀行將始終保持開放的姿態,向合作伙伴提供連接服務,讓更大范圍內的用戶和需求、產品和服務進行連接并適配,做金融服務領域的“萬能連接器”。領先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學習技術進行零售信貸風險決策的銀行人工智能/大數據/云計算遠程身份認證/大數據智能風控/GBDT機器學習全國第2家獲得高新技術企業認定的銀行申請專利數位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監會線上信貸業務許可的銀行服務小微群體/支持實體經濟/踐行金融普惠
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