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一、崗位職責 1、客戶需求挖掘：通過咨詢溝通、市場調研等了解客戶變美需求，分析熱門醫美項目趨勢，為項目設計提供依據。 2、服務流程設計：優化從線上咨詢、到院面診、手術/治療、術后回訪的全流程體驗，確保客戶滿意度，減少投訴與流失。 3、客戶關系維護：建立客戶檔案，定期回訪跟進術后效果，推送定制化優惠活動（如老客復購折扣），提升客戶粘性與復購率。 4、營銷策劃執行：制定線上線下推廣方案（如小紅書種草、醫美展會、異業合作活動），宣傳機構特色技術，吸引新客。 5、 品牌形象建設：通過案例分享、科普內容（如醫美知識短視頻）、公益活動等提升機構專業性與公信力，區別于競爭對手。 6、運營數據監控：統計客流量、轉化率、客單價、項目營收占比等數據，分析投入產出比（如各渠道獲客成本），及時調整營銷策略。 7、政策與合規管理：關注醫美行業監管政策（如藥品/器械合規、廣告法限制），確保機構宣傳、項目操作符合法規，避免處罰風險。 8、競品與市場調研：分析同行機構的項目定價、營銷手段、服務特色，提出差異化競爭策略。 二、任職要求 大專以上學歷， 市場營銷、工商管理、醫學美容等相關專業優先，了解醫美行業。 1-3年醫美機構運營、互聯網醫美平臺運營或美業營銷經驗，熟悉醫美用戶需求。 善于與醫生、患者及內部團隊溝通，能精準傳遞醫療信息，同時具備用戶服務思維，提升患者體驗。