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崗位職責：
1、直接接待受理，處理商場各部門的投訴，及時協調處理及投訴處理后的追蹤調查工作。
2、負責投訴處理的記錄整理、上交、存檔、進入客戶檔案建立資料臺帳。
3、負責填制《客戶回訪（投訴）記錄表》。
4、按時編制部門工作總結、工作計劃及實施辦法情況。
5、負責本部門投訴、接待隊伍的建設，組織部門員工進行業務知識的培訓。
6、服從領導，遵守各項規章制度，完成直接上級及分管領導、商管部經理交辦的各種工作任務。
補充說明：
形象氣質佳，健談，工作兢兢業業，耐心細致，做事原則性強，具有極強的團隊協作精神。從事過建材商場管理工作者優先。