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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)商家服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)則制定，分析服務(wù)數(shù)據(jù)識(shí)別商家需求、深挖存在的問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)不斷完善改進(jìn)，持續(xù)提升商家滿(mǎn)意度； 2、進(jìn)行智能化搭建及訓(xùn)練，持續(xù)改善智能的服務(wù)能力，提升商家體驗(yàn)，結(jié)合算法模型能力，進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能迭代以及優(yōu)化效果； 3、為交付團(tuán)隊(duì)（內(nèi)容風(fēng)控治理、客服）提供培訓(xùn)及策略支持，推進(jìn)需求落地等系統(tǒng)化的平臺(tái)建設(shè)；建立跨部門(mén)溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)策略、流程等持續(xù)改進(jìn)； 4、獨(dú)立對(duì)接治理、PR，以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地，解決商家問(wèn)題。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，具有2年及以上用戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、ToB經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉用戶(hù)體驗(yàn)理論及方法，具備輸出結(jié)果及報(bào)告的能力，并掌握可用性評(píng)估度量方法及分析解決問(wèn)題的能力； 3、重視用戶(hù)體驗(yàn)，注重提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，關(guān)注細(xì)節(jié)，且備較強(qiáng)的觀密能力及解決問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)性； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思考、分析能力，具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力； 5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及跨部門(mén)溝通協(xié)作能力，有體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6、精通策略撰寫(xiě)、報(bào)告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。