崗位職責(zé):
1、定策略 & 管目標(biāo):
設(shè)定并追蹤關(guān)鍵指標(biāo)(客流、收入、品牌聲量、客戶滿意度等;
分析市場趨勢和競品,及時調(diào)整策略;
2、打品牌 & 做推廣:
負(fù)責(zé)樂園和民宿酒店的整體品牌形象與定位;
策劃執(zhí)行大型活動、主題節(jié)慶、IP合作; 打造獨(dú)特體驗(yàn)和故事,設(shè)計(jì)特色套餐/活動;
管理線上線下廣告投放(含數(shù)字廣告、社交媒體);
主導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作(圖文/視頻)和自媒體運(yùn)營;維護(hù)媒體/KOL關(guān)系,處理輿情危機(jī);
管理OTA平臺(攜程/美團(tuán)等)合作,優(yōu)化排名和促銷;
建設(shè)官網(wǎng)/小程序等直銷渠道,重點(diǎn)發(fā)展會員體系;(樂園)拓展旅行社、企業(yè)客戶等B端渠道;
制定并動態(tài)調(diào)整價格策略(門票、房價),最大化收益;
3、抓體驗(yàn) & 管客戶:
設(shè)計(jì)運(yùn)營會員體系,提升復(fù)購和忠誠度;
優(yōu)化游客/住客全流程體驗(yàn),提升滿意度;
監(jiān)控并管理線上點(diǎn)評,及時處理客訴;
4、看數(shù)據(jù) & 做優(yōu)化:
建立數(shù)據(jù)分析體系,監(jiān)控核心指標(biāo);
分析市場、用戶行為、活動效果,驅(qū)動運(yùn)營優(yōu)化;
為產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1.雷厲風(fēng)行且有計(jì)劃性,有較強(qiáng)的邏輯思維能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。
2.熟悉民宿、樂園各部門服務(wù)及管理流程。有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和抗壓能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,管理能力和溝通能力,有獨(dú)立運(yùn)營項(xiàng)目或管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)尤佳。
3.良好的商業(yè)敏感度、戰(zhàn)略大局意識,能從整體上獨(dú)立完成工作規(guī)劃。
項(xiàng)目名稱:肥西-星野蓬境(樂園+民宿酒店)