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崗位職責(zé): 1.為客戶提供專業(yè)的咨詢與支持服務(wù)，解決客戶購(gòu)買過程中遇到的問題； 2.記錄并處理客戶反饋，及時(shí)上報(bào)以協(xié)助改進(jìn)服務(wù)流程； 3.負(fù)責(zé)售后跟蹤回訪工作；負(fù)責(zé)客戶滿意度的跟蹤及分析工作；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)助部門經(jīng)理開展項(xiàng)目運(yùn)行管理工作，及時(shí)溝通反饋項(xiàng)目運(yùn)行狀況； 5.管理客戶服務(wù)相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 任職要求： 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音輕柔甜美，性格開朗、外向，語(yǔ)言表達(dá)能力及親和力強(qiáng)； 2.能夠熟練使用辦公軟件； 3.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶需求； 4.對(duì)工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。