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更新于 7月7日

品質(zhì)運(yùn)營(yíng)專員

8000-15000元
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一工作內(nèi)容:
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理 (1)負(fù)責(zé)策劃和開展行業(yè)及公司體系標(biāo)準(zhǔn)的新增、改進(jìn)并督導(dǎo)實(shí)施。 (2)負(fù)責(zé)行業(yè)及公司新增標(biāo)準(zhǔn)的策劃推行、落地實(shí)施并督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)落地推行。 (3)負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有管理體系及新增體系的認(rèn)證審核工作,確保合規(guī)。 (4)督導(dǎo)內(nèi)審工作開展并參與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況抽檢工作。 2.品質(zhì)監(jiān)督管理及客戶滿意度提升 (1)負(fù)責(zé)建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)督導(dǎo)與支持系統(tǒng)。 (2)負(fù)責(zé)抽查并督導(dǎo)各區(qū)域公司品質(zhì)考核及考核總結(jié)分析。 (3)負(fù)責(zé)策劃公司客戶滿意度調(diào)查及實(shí)施,持續(xù)改善升級(jí)公司客戶滿意度服務(wù)流程。 (4)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)投訴系統(tǒng)的建立、閉環(huán)解決、分析總結(jié)及處理流程優(yōu)化。 (5)負(fù)責(zé)策劃、抽查并督導(dǎo)終端客戶關(guān)系管理效能。 3.供應(yīng)商管理 (1)負(fù)責(zé)建立與維護(hù)供方管理相關(guān)規(guī)范,并持續(xù)督導(dǎo)執(zhí)行。 (2)負(fù)責(zé)公司供方引入、使用、評(píng)價(jià)等全流程的建立、完善及督查。 (3)負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善及抽查檢查。 (4)負(fù)責(zé)公司集采管理系統(tǒng)的建立、完善并推行執(zhí)行。 (5)負(fù)責(zé)供應(yīng)商投訴及違約事件的處理解決及對(duì)應(yīng)管理規(guī)范修訂,確保分包服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。 4.增值服務(wù)開展 (1)負(fù)責(zé)建立公司增值服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)拓展機(jī)制并推行落地。 (2)對(duì)標(biāo)行業(yè),深入挖掘客戶資源和需求,開發(fā)增值業(yè)務(wù)話術(shù)及業(yè)務(wù)菜單,指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門提升增值占比。 (3)負(fù)責(zé)建立并完善增值服務(wù)開展支撐機(jī)制,如激勵(lì)機(jī)制并督導(dǎo)落地。
二、任職標(biāo)準(zhǔn)
1.年齡40歲以下。 2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。 3.3年以上同崗位或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
4.熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件的應(yīng)用。 5.具備基本的ps設(shè)計(jì)功底。
6.熟悉相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7.熟悉相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),并有實(shí)踐運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。 8.熟悉公司及行業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9.具有較強(qiáng)的責(zé)任感及敬業(yè)精神。 10.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠積極學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí),將掌握的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中。 11.具備較強(qiáng)的文案編寫能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 12.具備較強(qiáng)的敏銳度,能夠理解和利用工作中發(fā)生的各種信息,可識(shí)別應(yīng)用至工作中。 13.在工作中嚴(yán)格依據(jù)職業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行,保持原則性。

工作地點(diǎn)

北京西城區(qū)四川大廈-東塔樓

職位發(fā)布者

婁鑫洋/招聘負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京國(guó)基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
公司概況北京國(guó)基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱國(guó)基物業(yè))成立于2001年8月,注冊(cè)資金人民幣5000萬(wàn)元,為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。國(guó)基物業(yè)已通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司現(xiàn)為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)委員單位、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》副主編單位、中國(guó)設(shè)備工程學(xué)會(huì)TnPM委員會(huì)會(huì)員單位、河南省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副主任單位、河南省物業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。國(guó)基物業(yè)率先導(dǎo)入“TnPM全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)”的樓宇設(shè)施管理新模式。受中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)委托,作為副主編單位參與了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》教材的編寫工作,該教材現(xiàn)已出版發(fā)行。公司現(xiàn)擁有員工千余人,專科以上管理人員占30%,技術(shù)人員占30%,其中包括建設(shè)部注冊(cè)物業(yè)管理師、項(xiàng)目策劃師、市場(chǎng)營(yíng)銷師等一批優(yōu)秀物業(yè)管理資深運(yùn)營(yíng)專家。同時(shí)還有高級(jí)暖通空調(diào)工程師、鍋爐工程師、電氣工程師、電子工程師、高級(jí)音響師、高級(jí)園藝師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等一批中高級(jí)技術(shù)職稱人才隊(duì)伍,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人60余名,持證上崗率高達(dá)100%,積累了豐富的高端復(fù)合物業(yè)管理、營(yíng)銷、租賃代理、運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)基物業(yè)服務(wù)面積逾350萬(wàn)平方米,管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了寫字樓、辦公樓、商業(yè)地產(chǎn)、高校后勤、高檔醫(yī)院、高檔住宅、別墅、旅游、工業(yè)等所有物業(yè)類型。國(guó)基物業(yè)有多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市級(jí)示范大廈榮譽(yù)稱號(hào),公司也先后被評(píng)為物業(yè)管理先進(jìn)單位。企業(yè)理念企業(yè)價(jià)值觀:誠(chéng)信勝于生命,責(zé)任重于泰山。核心競(jìng)爭(zhēng)力:學(xué)習(xí)型組織,創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。服務(wù)宗旨:為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶持續(xù)滿意。經(jīng)營(yíng)方針:和諧共贏,促社會(huì)進(jìn)步。品牌戰(zhàn)略:打造中國(guó)物業(yè)管理一流品牌。人才戰(zhàn)略:以內(nèi)培為主,引進(jìn)為輔,能上能下。發(fā)展戰(zhàn)略:以物業(yè)為平臺(tái),以質(zhì)量為根本,以相關(guān)產(chǎn)業(yè)為突破口,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。發(fā)展目標(biāo):立足基礎(chǔ)服務(wù),樹立國(guó)基物業(yè)誠(chéng)信高效形象。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),打造中國(guó)物業(yè)管理一流品牌。公司網(wǎng)址:http://www.guojiweiye.com/home.html
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